サポートの流れ・対応表

サポート対象製品をご購入されたお客様は、以下のような流れでサポートを受けることができます。

サポート対象製品

※『給与印刷 11』『伝票革命／販売・仕入・在庫 12』は１年間のサポート付き製品です。１年経過後はTB保守サポート会員へご入会いただけます。
※『給与印刷 11』(パッケージ版)は、ユーザー登録後にTB保守サポートが発行されます。まずはユーザー登録をお済ませください。

製品のご購入・ご利用開始

ユーザー登録

サポートは、ユーザー登録（無料）をおこなっていただいたお客様のみを対象としております。まずユーザー登録（無料）をおこなってください。ＴＢからユーザー様へのサポートサービスが開始します。

１ヶ月無料電話サポート

ソフトに慣れていただく間の１ヶ月間、お電話でのお問い合わせをご利用していただけます。操作について分からない点など、お気軽にご相談ください。メールもしくはFAXでのお問い合わせも受け付けております。

電話受付時間　9：00～12：00,13：00～16：45（土日祝日・夏季／年末年始休業日、弊社休業日を除く）

※専用電話はフリーダイヤルではございません。通信費はお客様負担となります。電話番号はユーザー登録時にご連絡します

１ヶ月無料サポートの終了

１ヶ月無料サポートの終了

引き続き、TB保守サポート会員（有料）へのご登録をおすすめします。
※１ヶ月無料サポート期間中に「TB保守サポート会員」へご登録いただくと、お得な早割価格でお申込みいただけます（詳しくはユーザー登録時にご案内します）

TB保守サポート会員に登録した場合

引き続きお電話でのサポートがご利用いただけます。
また、他に追加フォームが無料になるなど様々なサポート・特典をご用意しております

TB保守サポート会員に登録していないお客様

お問い合わせは、メールまたはFAXのみとなります。お電話でのお問い合わせは承ることができません。
※なお、いつでもTB保守サポートにご登録いただけます。

「TB保守サポート会員」ご入会から１年経過

TB保守サポート会員ご入会から１年経過

「TB保守サポート会員」の会期は１年間です。自動更新ではございません。
会員期間終了月に、更新についてご案内を差し上げます。ぜひご継続のお手続きをお願いいたします。（退会の場合は手続き不要です）

ご継続されない場合…会員期間終了後は、お電話でのお問い合わせは承ることができません。メールまたはFAXのみとなります。

生産中止より１年が経過

ご利用のソフトが生産中止となった後、１年を経過した時点で、ソフト自体のサポートが終了となります。「よくあるお問い合わせ」は引き続きご覧いただけます。

※TB保守サポート会員ご登録中のユーザー様は、会員期間中はサポートさせていただきます
※後継製品がある場合には、ご案内をさせていただきます

お客様が受けられるサポートを一覧にまとめました。ご参照ください。
製品を安心してご利用いただくため、「TB保守サポート会員」へのご入会をおすすめしております。

	製品ユーザー登録なし	製品ユーザー登録済み		TB保守サポート会員	サポート終了時
	製品ユーザー登録なし	1ヶ月無料サポート期間	1ヶ月無料期間終了	TB保守サポート会員	TB保守サポート会員（期間内）	製品ユーザー登録のみ（非TB保守サポート会員）
Web （Q&A、修正ファイル）	○	○	○	○	○	○
メール&FAX問い合わせ	× 受けられません	○	○	○	○	×
電話サポート	× 受けられません	○	×	○	○	×
フォーム更新・追加	× 受けられません	有料	有料	○	○	×
最新電話帳データ	× 受けられません	有料	有料	○ 年2回無料	○ 年2回無料	×
製品CD&ガイド保障	× 受けられません	有料	有料	○	○	× 現行製品購入

※サポートは、ユーザー登録（無料）をおこなっていただいたお客様のみを対象としております

※TB保守サポート会員の特典は、製品により異なります。詳しくはTB保守サポート会員のページでご確認ください